客服需要了解的规则,诱导第三方交易。任台都不希望自己的流入其他的平台,所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、等信息,否则会受到平台相应的违规处理,后果严重。辱骂,客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为,会引发商品禁售、 降权等风险,大家务必调整好心态,在客服过程中积极应对。回复率,客服要做到5分钟之内回复,不然回复率不达标,会导致活动提报受到影响,长期低于**水平可能会引发被降权的风险。
投诉率,长时间不回复,客服说话差,商家语言攻击等,投诉率****水平会导致权重下降。
商品管理的的规则
SKU违规,发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置,价格区间别太大,避免被判定为低价引流,导致商品被下架或者禁售。
评分的指标
如果各项评分低于**平均水平可能会导致全店被降权。评分主要包含:商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多,这里就不展开阐述了,大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。
如何去找出上升幅度大的产品,有很多不错的选品工具,能够查出行业热卖款式。
因为这些上去竞争力太大了,你跟上去也只能是卖点别人剩下的流失客户,而且还没利润。这样是很累的。
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